El mercado "cautivo" de Publicar de Colombia

Aunque la noticia no es nueva, data de fines de marzo, recién hoy los medios colombianos como El Tiempo y Portafolio informan de la adquisición de parte de Publicar de la empresa de directorios TPI Brasil por 8,5 millones de dólares, como parte de su plan de expansión por Latinoamérica.

Según Portafolio, "la empresa, el principal y más antiguo editor privado de directorios telefónicos en América Latina, anunció ayer que ha llegado a un acuerdo con la multinacional europea Yell Publicidad para adquirir el 100 por ciento de su filial TPI Brasil. La operación, que fue valorada en 8,5 millones de dólares, convierte a Publicar no solo en uno de los mayores proveedores de servicios de información en Brasil, sino en América Latina. De acuerdo con la información suministrada, la compra de TPI Brasil le permitirá a Publicar ingresar a los mercados de Sao Pablo y Río de Janeiro, con lo cual tendrá presencia en 25 de los 26 estados de ese país".

Publicar en Colombia editaba los directorios Páginas Amarillas de Telecom, pero la nueva Telefónica-Telecom licitó este servicio que prestará este año la empresa Danaranjo. Sin embargo, no hacen esta aclaración a sus clientes y siguen comercializando la publicidad de Páginas Amarillas que publicarán alternativamente a lo que realice Dananjo. Aunque este no es el único "lunar" que tiene Publicar, ni el más importante.

Antiguamente, yo era un admirador del Grupo Carvajal, que con sede en Cali logró crear un imperio empresarial en Sud y Centroamérica. Claro que cuando me enteré cómo manejan sus negocios desde Publicar, desapareció esa admiración y hoy es el modelo a no seguir jamás. Esta empresa reproduce su directorio en internet a través de la version virtual de Páginas Amarillas y ofreciendo el servicio de creación de sitios web (más bien micrositios) a sus clientes. El problema está en que como cobran muy caro por este servicio integral, muchos clientes intentan transferir su dominio con otras empresas, al igual que adquirir planes de hosting más baratos. Entonces es cuando Publicar saca las uñas.

Primero, hay muy pocos registros a nombre de clientes, la mayoría de sus registros de dominios con un registrar de Network Solutions, lo hacen a nombre de Publicar o de alguno de sus empleados regionales, entonces cuando un cliente les solicita el acceso a su panel de control de dominios a través de SRS Plus, o el cambio de contacto administrativo o cambio de DNS, Publicar en el mejor de los casos no responde o pide imnumerables e inútiles solicitudes por escrito, porque en general los clientes reciben un trato grosero diciéndoles que esos cambios no son posibles por diferentes excusas que ellos esgrimen, hasta amenazándolos con rescindirles el servicio si ellos transfieren el dominio antes de vencer el contrato de hosting con ellos. Publicar llegó a tener 3.746 clientes en Colombia y Centroamérica en este estado de prisioneros, y la única manera de cortar con la tiranía de Publicar ha sido prescindir de sus servicios, aunque ello suponga la pérdida de su dominio, porque hasta el momento no conocemos que Publicar haya entregado tan solo uno a total disposición del cliente que es el que paga y por lo tanto tiene derecho a utilizar a su antojo un activo de su empresa como lo es un dominio.

A nuestra empresa llegaron muchos clientes de Publicar -de Colombia, Guatemala y El Salvador, donde operamos-, que quisieron transferir su dominio con nosotros, y nos cansamos de enviar solicitudes al email de contacto administrativo de Publicar que nunca fueron respondidas, y desde la implementación del auth code, simplemente le decimos al cliente que lo gestione directamente con Publicar, aunque ellos jamás lo entregan, ni siquiera cuando el cliente llama casi a diario, o envía faxes o comunicaciones escritas o incluso mantiene reuniones personales con gerentes regionales de esta empresa que con su "atención" al cliente explica sus estado financieros superavitarios y sus millonarias compras en el exterior, gracias a los ingresos "cautivos" que genera.

En la actualidad, Publicar es líder en el negocio de directorios telefónicos impresos en siete países de la región: Colombia, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Ecuador y Brasil. Así mismo, ofrece información 'en línea' en 15 países de Latinoamérica y sus dos portales -en portugués y español registran el mayor nivel de consultas en toda la región.